Zasady dotyczące harmonogramu i anulowania rezerwacji w Choresnap

Ostatnia aktualizacja: 13 maja ²⁰²⁵ r.

W Choresnap dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić niezawodną, pełną szacunku i profesjonalną platformę łączącą Klientów z Dostawcami. Aby promować przejrzystość, minimalizować konflikty w harmonogramie i zapewniać płynne korzystanie z usług, niniejsza Polityka określa oczekiwania dotyczące punktualności, dostępności, anulowania i zmiany terminów.

Niniejsza Polityka ma zastosowanie zarówno do Klientów , jak i Dostawców i stanowi uzupełnienie Regulaminu Choresnap . Od wszystkich Użytkowników oczekuje się dokładnego zarządzania swoją dostępnością, odpowiedzialnego planowania prac domowych i wywiązywania się ze swoich zobowiązań.

1     Terminowość i dostęp

1. Punktualność

Zarówno Klienci, jak i Dostawcy są zobowiązani do punktualności i obecności o zaplanowanej godzinie rozpoczęcia zadania. Powtarzające się spóźnienia lub nieusprawiedliwione nieobecności mogą skutkować opłatami za anulowanie, karami, ograniczeniem widoczności lub ograniczeniami konta.

1. Zdalny dostęp

Jeśli Klient nie będzie obecny fizycznie, musi zapewnić Dostawcy dostęp do nieruchomości w wyznaczonym czasie. Może to obejmować:

• Udzielanie dostępu za pomocą inteligentnego zamka lub domofonu;
• Dostarczenie klucza lub kodu dostępu z wyprzedzeniem;
• Podanie jasnych instrukcji wejściowych.

Brak zapewnienia dostępu może zostać potraktowany jako „Nieobecność Klienta” i może wiązać się z opłatami za anulowanie.

2     Utrzymywanie dokładnej dostępności

• Dostawcy muszą zadbać o to, aby ich kalendarz dostępności odzwierciedlał ich rzeczywistą dostępność, oraz powinni go regularnie aktualizować.
• Klienci mają prawo polegać na opublikowanych przez Dostawcę informacjach o dostępności podczas dokonywania rezerwacji Usługi.
• Obie strony powinny planować obowiązki domowe tylko w takim czasie, w którym są pewne, że będą mogły wziąć w nich udział.

3     Anulacje

1. Anulowanie przez Klientów

Klienci mogą anulować usługę w dowolnym momencie. Opłata za anulowanie zostanie jednak naliczona, jeśli:

• Zajęcia zostaną odwołane w ciągu 24 godzin od planowanego czasu rozpoczęcia; lub
• Klient jest niedostępny lub nie odpowiada w wyznaczonym czasie („Nieobecność”).

Warunki opłat za anulowanie:

• Dostawca nie wystawił jeszcze faktury za Usługę;
• Anulowanie nastąpiło w ciągu ostatnich 30 dni ;
• W przypadku anulowania rezerwacji tego samego dnia pobierana jest opłata za anulowanie , niezależnie od terminu.

Klienci nie zostaną obciążeni opłatą za anulowanie, jeśli:

• Zabieg zostanie anulowany w ciągu 5 minut od dokonania rezerwacji; lub
• Dostawca się nie pojawia .

Opłata za anulowanie:

• Jedna (1) godzina według stawki godzinowej Dostawcy plus opłaty za usługi Platformy Choresnap.
  Opłata zostanie automatycznie pobrana z metody płatności Klienta.

1. Anulowanie przez Dostawców

Dostawcy muszą powiadomić Klientów co najmniej 24 godziny wcześniej, jeśli nie są w stanie wykonać Usługi. Wielokrotne anulowanie w ostatniej chwili może skutkować:

• Zmniejszona widoczność w wynikach wyszukiwania;
• Tymczasowe ograniczenia rezerwacji;
• Zawieszenie lub dezaktywacja konta w poważnych lub powtarzających się przypadkach.

4     Zasady zmiany harmonogramu

W przypadku konfliktu w harmonogramie, obie strony są zdecydowanie zachęcane do zmiany terminu wykonania zadania zamiast jego anulowania. Zmiana terminu musi być zgodna z poniższymi wytycznymi:

• Jeżeli rozpoczęcie pracy ma nastąpić w ciągu 24 godzin , zarówno Klient, jak i Dostawca muszą wzajemnie uzgodnić nowy termin, co musi zostać potwierdzone na czacie w aplikacji .
• Zmiana terminu rezerwacji w celu obejścia opłat za anulowanie jest surowo zabroniona.

Przykład niedozwolonego działania:
Zadanie, które miało się rozpocząć w ciągu 24 godzin, zostaje przełożone na późniejszy termin, poza 24-godzinnym oknem, a następnie anulowane — jest to uznawane za obejście opłat i nie jest dozwolone.

5     Odszkodowanie dla dostawców za anulowanie

Jeżeli anulowanie kwalifikuje się zgodnie z Sekcją 3(a), dotknięty tym Dostawca otrzyma:

• Jedna (1) godzina wynagrodzenia według stawki godzinowej; lub
• Minimalna cena projektu, jeśli ma zastosowanie.

Wyjątek: Dostawcy, którzy naruszyli Warunki korzystania z usługi w ciągu ostatnich 90 dni, mogą nie być uprawnieni do odszkodowania.

6     Zwroty

Uprawnienia do zwrotu

Choresnap może, według własnego uznania, dokonać częściowego lub całkowitego zwrotu Klientom w przypadku, gdy Zadanie nie zostało wykonane, było istotnie niekompletne lub gdy Dostawca nie stawił się. Korzystając z Platformy, wszyscy Dostawcy wyraźnie upoważniają Choresnap do inicjowania takich zwrotów z kwot wpłaconych na saldo ich połączonych kont Stripe, nawet bez odrębnej zgody Dostawcy w momencie dokonywania zwrotu.

Zwrot opłaty aplikacyjnej

W przypadku zwrotu pieniędzy, wszelkie opłaty serwisowe Choresnap pobrane w związku z transakcją również zostaną zwrócone.

Odpowiedzialność dostawcy

Jeżeli kwota zwrotu przekroczy dostępne saldo Stripe Dostawcy, ujemne saldo pozostanie odpowiedzialnością Dostawcy, a przyszłe wypłaty mogą zostać wstrzymane do momentu uregulowania salda.

Ostateczna decyzja

Decyzje o zwrocie środków podjęte przez Choresnap są ostateczne i wiążące oraz mogą mieć wpływ na prawo Dostawcy do dalszego korzystania z Platformy.

7     Nadużycia i ograniczenia

Nadmierne przekładanie terminów przez którąkolwiek ze stron może skutkować weryfikacją konta. Powtarzające się nadużywanie systemów anulowania lub planowania może skutkować:

• Zawieszenie konta;
• Dezaktywacja;
• Ograniczona widoczność rezerwacji.

8     Odmowa zapłaty

Klienci, którzy odmawiają uiszczenia ważnej opłaty za anulowanie, mogą mieć zawieszone lub dezaktywowane konto i mogą zostać pociągnięci do odpowiedzialności za dodatkowe koszty poniesione przez Choresnap lub Dostawcę.

9     Egzekwowanie i aktualizacje

Choresnap zastrzega sobie prawo do:

• Zbadaj nadużycia związane z rozkładem jazdy lub odwołaniem;
• Podjąć działania egzekucyjne w razie konieczności;
• Możesz zmienić lub zaktualizować tę Politykę w dowolnym momencie.

Dalsze korzystanie z platformy Choresnap oznacza akceptację najnowszej wersji niniejszej Polityki.