Planning- & Annuleringsbeleid van Choresnap

Laatst bijgewerkt: 11 mei 2026

Bij Choresnap zetten wij ons in voor een betrouwbaar, respectvol en professioneel platform dat Klanten verbindt met Dienstverleners. Om transparantie te bevorderen, planningsconflicten te minimaliseren en een soepele gebruikerservaring te waarborgen, beschrijft dit Beleid de verwachtingen met betrekking tot stiptheid, beschikbaarheid, annuleringen en verplaatsingen van afspraken.

Dit Beleid is van toepassing op zowel Klanten als Dienstverleners, en vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Choresnap. Van alle Gebruikers wordt verwacht dat zij hun beschikbaarheid correct beheren, Diensten verantwoord plannen en hun verplichtingen nakomen.

1 Stiptheid en toegang

a. Stiptheid

Van zowel Klanten als Dienstverleners wordt verwacht dat zij op tijd aanwezig zijn bij de geplande starttijd van een Dienst. Herhaaldelijk te laat komen of ongeoorloofde afwezigheid kan leiden tot annuleringskosten, sancties, verminderde zichtbaarheid of accountbeperkingen.

b. Toegang op afstand

Indien een Klant niet fysiek aanwezig zal zijn, dient de Klant ervoor te zorgen dat de Dienstverlener toegang heeft tot het pand op het geplande tijdstip. Dit kan onder meer omvatten:

Toegang verlenen via een slim slot of intercom;
Vooraf een sleutel of toegangscode verstrekken;
Duidelijke instructies voor toegang geven.

Het niet verschaffen van toegang kan worden beschouwd als een “No Show” van de Klant en kan leiden tot annuleringskosten.

2 Het actueel houden van beschikbaarheid

Dienstverleners dienen ervoor te zorgen dat hun beschikbaarheidskalender overeenkomt met hun daadwerkelijke beschikbaarheid en dienen deze regelmatig bij te werken.
Klanten mogen vertrouwen op de door de Dienstverlener gepubliceerde beschikbaarheid bij het boeken van een Dienst.
Beide partijen dienen Diensten alleen in te plannen op momenten waarop zij ervan overtuigd zijn aanwezig te kunnen zijn.

3 Annuleringen

a. Annulering door Klanten

Klanten kunnen een Dienst op elk moment annuleren. Er worden echter annuleringskosten in rekening gebracht indien:

De Dienst wordt geannuleerd binnen 24 uur vóór de geplande starttijd; of
De Klant niet beschikbaar of niet bereikbaar is op het geplande tijdstip (een “No Show”).

Voorwaarden voor annuleringskosten:

De Dienstverlener heeft nog niet gefactureerd voor de Dienst;
De annulering vond plaats binnen de afgelopen 30 dagen;
Boekingen op dezelfde dag zijn bij annulering altijd onderworpen aan annuleringskosten, ongeacht het tijdstip van annulering.

Klanten worden niet belast met annuleringskosten indien:

De Dienst wordt geannuleerd binnen 5 minuten na de boeking; of
De Dienstverlener niet verschijnt.

Annuleringskosten:

Één (1) uur tegen het uurtarief van de Dienstverlener, plus servicekosten van het Choresnap Platform. De kosten worden automatisch in rekening gebracht via de betaalmethode van de Klant.

b. Annulering door Dienstverleners

Dienstverleners dienen Klanten minimaal 24 uur van tevoren op de hoogte te stellen indien zij niet in staat zijn een Dienst uit te voeren. Herhaalde last-minute annuleringen kunnen leiden tot:

Verminderde zichtbaarheid in zoekresultaten;
Tijdelijke boekingsbeperkingen;
Opschorting of deactivering van het account in ernstige of herhaalde gevallen.

4 Regels voor verplaatsen van afspraken

Indien een planningsconflict ontstaat, worden beide partijen sterk aangemoedigd om de Dienst te verplaatsen in plaats van te annuleren. Het verplaatsen van afspraken dient aan de volgende richtlijnen te voldoen:

Indien een Dienst binnen 24 uur zou starten, dienen zowel de Klant als de Dienstverlener gezamenlijk akkoord te gaan met het nieuwe tijdstip, en dit dient te worden bevestigd in de in-app chat.
Het verplaatsen van afspraken om annuleringskosten te omzeilen is strikt verboden.

Verboden voorbeeld: Een Dienst die binnen 24 uur zou starten wordt verplaatst naar een later tijdstip buiten de 24-uursperiode en vervolgens geannuleerd — dit wordt beschouwd als het omzeilen van kosten en is niet toegestaan.

5 Compensatie voor Dienstverleners bij annuleringen

Indien een annulering voldoet aan de voorwaarden van Sectie 3(a), ontvangt de getroffen Dienstverlener:

Één (1) uur compensatie tegen het eigen uurtarief; of
De minimale projectprijs, indien van toepassing.

Uitzondering: Dienstverleners met overtredingen van de Algemene Voorwaarden in de afgelopen 90 dagen komen mogelijk niet in aanmerking voor compensatie.

6 Terugbetalingen

Bevoegdheid tot terugbetaling

Choresnap kan naar eigen goeddunken gedeeltelijke of volledige terugbetalingen aan Klanten verstrekken in gevallen waarin een Dienst niet is uitgevoerd, wezenlijk onvolledig was of waarbij een Dienstverlener niet is verschenen. Door gebruik te maken van het Platform machtigen alle Dienstverleners Choresnap uitdrukkelijk om dergelijke terugbetalingen te initiëren vanuit bedragen die zijn betaald op hun gekoppelde Stripe-accountsaldo, zelfs zonder afzonderlijke toestemming van de Dienstverlener op het moment van terugbetaling.

Terugdraaiing van servicekosten

In geval van een terugbetaling worden ook eventuele door Choresnap geïnde servicekosten op de transactie teruggedraaid.

Aansprakelijkheid van Dienstverlener

Indien een terugbetaling hoger is dan het beschikbare Stripe-saldo van de Dienstverlener, blijft het negatieve saldo de verantwoordelijkheid van de Dienstverlener en kunnen toekomstige uitbetalingen worden ingehouden totdat het saldo is aangezuiverd.

Definitieve beslissing

Beslissingen over terugbetalingen die door Choresnap worden genomen zijn definitief en bindend en kunnen van invloed zijn op de geschiktheid van de Dienstverlener voor voortgezet gebruik van het Platform.

7 Misbruik en beperkingen

Overmatig verplaatsen van afspraken door een van beide partijen kan leiden tot een accountbeoordeling. Herhaald misbruik van annulerings- of planningssystemen kan leiden tot:

Opschorting van het account;
Deactivering;
Verminderde zichtbaarheid van boekingen.

8 Weigering om te betalen

Klanten die weigeren te betalen voor geldige annuleringskosten kunnen hun account geschorst of gedeactiveerd zien worden en kunnen aansprakelijk worden gehouden voor aanvullende kosten die door Choresnap of de Dienstverlener zijn gemaakt.

9 Handhaving en updates

Choresnap behoudt zich het recht voor om:

Misbruik met betrekking tot planning of annuleringen te onderzoeken;
Waar nodig handhavingsmaatregelen te nemen;
Dit Beleid op elk moment te wijzigen of bij te werken.

Voortgezet gebruik van het Choresnap Platform geldt als aanvaarding van de meest recente versie van dit Beleid.